近年來，網購以及衍生品快遞大大方便了消費者。而快遞櫃和驛站的出現，更是被譽為(wei) 解決(jue) 快遞“最後一公裏”、給百姓帶來方便的重要設施。不過，隨著快遞單量的猛增，跨境鐵路 國際物流，不通知收件人取件、未經答應扔快遞櫃以及代簽收等派送亂(luan) 象令消費者體(ti) 驗感嚴(yan) 重下降。

下月（5月）起，《快遞暫行條例》（下稱《條例》）開始正式實施。《條例》的第四章“快遞服務”第二十五條明確規定，“經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當麵驗收。收件人或者代收人有權當麵驗收。”

《條例》的實施為(wei) 快遞業(ye) 規範發展帶來一股東(dong) 風。不過是否可以改變目前快遞業(ye) 現狀，避免各種亂(luan) 象的發生，還有待檢驗。那麽(me) ，目前能送上門的快遞還有多少呢？請看山東(dong) 財經報道記者的調查。

01

取件提醒短信頻遭詬病

“現在，‘快遞’都成‘慢遞’了！孩子從(cong) 東(dong) 北給我發來的日用品和食品在小區的菜鳥驛站放了足足近一周，也沒有電話通知我接收。”日前，在事業(ye) 單位工作的濟南市民薛女士向山東(dong) 財經報道說起自己接收快遞的經曆不禁一肚子火。

原來，遠在東(dong) 北的女兒(er) 打電話說給薛女士寄了一箱日用品和食品。不過，過了大概10天，快遞仍沒有到。心急的薛女士便給女兒(er) 打電話詢問，女兒(er) 查詢物流信息後告訴薛女士，寄送的東(dong) 西已經在自家龍園小區的菜鳥驛站放了6天了。根據薛女士提供的物流截圖，山東(dong) 財經報道留意到，該包裹顯示4月3日已到達小區菜鳥驛站。而薛女士直至4月9日到菜鳥驛站往谘詢才找到了自己的包裹。

菜鳥驛站（網絡資料）

“4月的濟南最高溫已經有30多度了，生鮮類的包裹不及時送到我們(men) 收件人手上，假如壞掉的話誰來賠償(chang) ？”薛女士難掩憤怒並多次與(yu) 負責運送的中通快遞、以及負責存放的菜鳥驛站工作職員溝通。

據薛女士先容，快遞投遞後，驛站方麵表示給薛女士發送了提貨信息。不過，據山東(dong) 財經報道了解，米兰体育全站，菜鳥驛站與(yu) 常見的快遞櫃豐(feng) 巢、日日順不同，區別於(yu) 實時多次提醒，菜鳥驛站通常做法是通過106開頭的短信給用戶發送取件提醒信息，而且僅(jin) 發送一次。另一位住在濟南高新區鳳棲地的市民張先生也告訴山東(dong) 財經報道，菜鳥驛站通常隻發一次取件提醒，隻有在雙11快遞爆棚的節點才進行多次提醒。

有通訊業(ye) 人士表示，106開頭的短信一般來自服務商平台。不過，有的iphoness和安卓係統會(hui) 有自動將其回類垃圾短信的設置。薛女士也表示，“確實也給我發送了一個(ge) 短信，但這是事後知道包裹往處才翻看的，當時就以為(wei) 是垃圾短信。”

02

“不得不放”的驛站

然而在今年春節前，薛女士還有一次更為(wei) “滑稽”的經曆。“年前家裏開關(guan) 壞了，就通過網購買(mai) 了一些。本來就是急等著用，結果左等右等，網購的開關(guan) 就是不來。”

據薛女士先容，後來她通過查詢物流得知自己的快遞已到小區的菜鳥驛站，於(yu) 是立即往取。“到了驛站，工作職員說‘站裏沒有這個(ge) 件，可能是丟(diu) 了’。”薛女士告訴山東(dong) 財經報道，更不靠譜的還在後麵，“2天後，驛站工作職員又給我打電話說‘找到了’！”

在薛女士看來，之所以網購就是看中了效率，但“菜鳥驛站這麽(me) 不靠譜的治理”著實令人揪心。於(yu) 是，在山東(dong) 財經報道陪同下，薛女士致電菜鳥驛站進行投訴。“以後加強治理，會(hui) 問責相關(guan) 職員。” 菜鳥驛站工作職員在平息事態的同時也表示，“實在，快遞在驛站放置1-2個(ge) 月都是常有的事。”

隨即，薛女士提出今後快遞不放驛站直接接收的要求。意外得到的答複是，“由於(yu) 快遞公司與(yu) 驛站有合作協議，一般來說是直接放這的。”這位菜鳥驛站客服同時表示，“假如不讓驛站代收，需下載一款名為(wei) ‘菜鳥裹裹’的選擇點擊‘不放驛站’，快遞就會(hui) 退回快遞公司。再由快遞員重新派件。”

麵對菜鳥驛站客服的上述回複，薛女士表示“無法理解”，她想不明白，明明應該送到她手上的快遞，為(wei) 何非得進行一番操縱後才能重新得手。

圖為(wei) 濟南市中區市民曾經收到的章丘大學城取件提醒

據了解，目前菜鳥驛站的合作快遞公司包括了百世匯通、天天、圓通和中通等主流快遞公司。山東(dong) 財經報道發現，在市民的投訴中，菜鳥驛站也有單號掃描錯誤致使找快遞難、非收件人收到百裏之外的“莫名”取件提醒等漏洞。

03

超期收費誰來付？

據山東(dong) 財經報道了解，目前濟南代收快遞方除了菜鳥驛站，還有以豐(feng) 巢、日日順、中郵速遞易等為(wei) 代表的快遞櫃。

豐(feng) 巢、速遞易快遞櫃米兰体育全站（網絡資料）

市民普遍反映，豐(feng) 巢和日日順幫忙代收快遞比較方便。以豐(feng) 巢為(wei) 例，快遞投放後會(hui) 發送“取件提醒”，存放24小時後會(hui) 再次發送“滯留快遞提醒”，48小時候仍未取的話會(hui) 退回或者重新投遞。

相對而言，中郵速遞易的取件提醒則與(yu) 菜鳥驛站類似，在快件投送後僅(jin) 發送一次，同為(wei) 106開頭的短信提醒。更令人詬病的是，目前濟南中郵速遞易在存放24小時後就會(hui) 收費1元。在記者的調查中，不少有過“被”收費經曆的消費者有著同樣的疑問“快遞員沒有電話聯係我的情況下就把快遞放到快遞箱，我為(wei) 啥要為(wei) 存放期限僅(jin) 僅(jin) 24小時的超期用度買(mai) 單呢？”

對此，19日，中國電子商務研究中心法律與(yu) 權益部主任、高級分析師姚建芳在接受山東(dong) 財經報道采訪時表示，快遞公司未經收件人答應將包裹放至快遞櫃、驛站的行為(wei) 顯然是不公道的。姚建芳告訴山東(dong) 財經報道，快遞櫃之所以使用，一般來說是櫃方與(yu) 快遞公司雙方簽有合作協議。在這個(ge) 協議中還應該明確的一點就是在收件人未同意的情況下，代存包裹產(chan) 生的超期用度應由快遞櫃出，或者由使用方快遞公司出。

在山東(dong) 財經報道的調查過程中，除了未經答應代收快遞，圓通以及中通等物流公司也常出現超時長送貨、遇節假日“謊稱聯係不上收件人”節後再送貨等亂(luan) 象。

山東(dong) 財經報道留意到，下月實施的《條例》第二十三條明確提出，國家鼓勵經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 在節假日期間根據業(ye) 務量變化實際情況，為(wei) 用戶提供正常的快遞服務。有過上述經曆的濟南市民劉先生直言，無論是誰過節休息都是人之常情，但物流詳情應清楚寫(xie) 明“因節假日暫緩配送”，而並不是“暫時無法聯係上收件人”，這樣會(hui) 令消費者心急，誤以為(wei) 聯係方式出錯之類。

濟南市民劉先生提供的清明節期間“謊”稱“暫時無法聯係上收件人”的中通物流詳情截圖

04

快遞損壞找誰賠？

比較慶幸的是，除了上述簽有協議的圓通、中通、天天等快遞公司目前通常選擇不直接聯係收件人外，米兰体育全站目前行業(ye) 內(nei) 的順豐(feng) 快遞、京東(dong) 物流和蘇寧等公司仍有著“必須送到客戶手中”的堅守。

京東(dong) 物流一位快遞員在為(wei) 記者送貨時表示，“我們(men) 送貨都打電話，不打電話快遞出題目的話，快遞員是要負責任的，重責開除。”調查過程中，記者也隨機采訪了三位順豐(feng) 快遞工作職員，其均表示“公司有規定，必須送到收件人手上，隻有收件人要求代收，我們(men) 才會(hui) 放快遞櫃或者物業(ye) 。”

不過，“堅守者”們(men) 也會(hui) 偶有疏忽。家住濟南東(dong) 部的白領孫女士在本月18日告訴記者，順豐(feng) 快遞在未經聯係下，半夜將其購買(mai) 的新款手機放在了快遞櫃。“之所以買(mai) 手機選擇順豐(feng) 快遞，是考慮得手機屏幕易碎，所以選擇自己以為(wei) 最安全的物流公司。”孫女士表示，通過這個(ge) 事件後，她對順豐(feng) 快遞的印象大打折扣。

濟南白領孫女士提供的近期順豐(feng) 快遞物流詳情截圖

事實上，近年來，快遞業(ye) 的“最後一公裏”一直在逐漸規範中，但效果不明顯。

姚建芳在接受山東(dong) 財經報道采訪時分析，究竟快遞配送本錢擺在這，由於(yu) 收件人不在家讓快遞員空跑一趟的情況也時有發生。應該留意到，下月即將實施的《條例》固然規定快遞企業(ye) 應將快遞投遞到約定收件人或收件人指定的代收人，但並未明確是短信告知還是電話告知，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，所以行業(ye) 規範化仍有較長的路要走。

（記者 王雅潔，應受訪者要求薛女士、孫女士為(wei) 化名）

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