新冠肺炎疫情防控期間，全國數百萬(wan) “快遞小哥”衝(chong) 鋒配送一線，為(wei) 疫情防控和經濟社會(hui) 發展發揮重要作用。這些戰“疫”逆行者的基礎防疫保障螺螄粉是否到位？複工時還有哪些煩惱？記者近期聯合國內(nei) 物流快遞信息服務商展開調查。

超八成快遞員認可快遞公司防疫工作

為(wei) 追蹤疫情期間快遞員防疫複工情況，記者聯合有中國郵政、順豐(feng) 、圓通等15家主流快遞企業(ye) 進駐、100萬(wan) 名快遞員注冊(ce) 的國內(nei) 物流快遞信息服務商“快遞100”，通過軟件彈窗、短信推送等方式，挑選2月下旬和3月下旬兩(liang) 個(ge) 時段發布問卷調查，累計回收有效問卷3400多份。

調查結果顯示，快遞員防疫物資短缺情況得到明顯緩解。2月下旬，有26.4%的快遞員表示“手裏沒有口罩”，3月下旬該數據降至7.1%；2月下旬，有6.8%的快遞員表示“手裏的口罩超過10個(ge) ”，3月下旬該數據升至45.9%；2月下旬，有20.3%的快遞員表示“一個(ge) 口罩佩戴超過3天”，3月下旬該數據降至9.7%。

值得留意的是，調查中，依然有很多快遞員反映反複使用一次性口罩。2月下旬數據顯示，有77%的快遞員表示存在“口罩清洗或消毒後再使用情況”，3月下旬該比例大幅下降，但仍高達44.9%；另外，2月下旬有66%的快遞員表示自行購買(mai) 口罩，3月下旬該數據不降反增，升至77.7%。

兩(liang) 次調查中，有八成以上的快遞員以為(wei) 快遞公司重視防疫工作。北京市朝陽區快遞員苗慶舉(ju) 表示，目前公司消毒液、洗手液等防疫物資保障充足，但口罩供給需進一步加強。同時，多名快遞員也表示，目前國內(nei) “外防輸進、內(nei) 防反彈”的防疫形勢依然嚴(yan) 重，在防疫常態化背景下，希看公司保障力度不減，讓大家堅守崗位時更放心、熱心。

快遞上門收派件不足四成

隨著國內(nei) 疫情防控形勢逐步向好，除重點地區外，全國多地陸續調整重大突發公共衛生事件等級。在繼續嚴(yan) 格規範條件下，住宅小區出進口治理適度放開，但快遞末端配送不暢題目依然突出。

2月下旬，有69.9%的快遞員選擇“擺攤”，至3月下旬該比例降至38%；2月下旬，有33.3%的快遞員表示可以“放快遞櫃”，至3月下旬該比例上升至60.6%。但數據也顯示，2月下旬，僅(jin) 36.8%的快遞員表示可以上門收派件，至3月下旬，該比例下降至33.3%，跨境鐵路 國際物流，可見快遞末端服務還未恢複正常。

記者調查發現，快遞員上門收派件與(yu) 社區防疫存在一定“矛盾”。在北京市海澱區工作的中通快遞快遞員李傑3月9日在國務院聯防聯控機製新聞發布會(hui) 上公然呼籲放開“快遞員進進小區”，但他負責的快遞區域至今沒有變化。

李傑說，由於(yu) 快遞末端配送不暢，導致工作時間延長，配送效率大幅降低。固然疫情下配送工作得到更多尊重和理解，但至今不能配送到“門”，讓他和很多用戶感到不解。

多位受訪的快遞用戶表示，快遞擺攤或放在置物架上有5個(ge) 題目：一是快遞易丟(diu) 失；二是風吹雨淋易破損；三是取件間隔太遠；四是快遞擺攤散落在地不衛生；五是頻繁下樓取件增加聚集風險，加重心理負擔。

對此，社區基層幹部坦言，盡管國內(nei) 很多地區製定並下發“有序放開快遞、外賣職員進小區相關(guan) 工作指南”，但很多社區仍處於(yu) “觀看”狀態。“目前防疫工作依然吃緊，每個(ge) 小區的情況和能力不同。一旦放開‘快遞上門’，出了題目我們(men) 要擔責。”北京一名社區幹部說。

何時實現“一人多跑腿，百人少出門”

日前，中心應對新冠肺炎疫情工作領導小組印發《關(guan) 於(yu) 在有效防控疫情的同時積極有序推進複工複產(chan) 的指導意見》，其中提到，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，完善物流快遞業(ye) 相關(guan) 防控措施，答應快遞職員進進社區(村)配送。

上海市工商聯國際物流商會(hui) 智庫專(zhuan) 家邵鍾林等業(ye) 內(nei) 人士表示，要加強“快遞小哥”安全保障，嚴(yan) 防人群交叉感染，“快遞配送群體(ti) 活動性強，口罩需求比一般行業(ye) 大，無論出於(yu) 疫情防控還是關(guan) 心關(guan) 愛，都要充分保障快遞行業(ye) 防疫物資供給。同時，有關(guan) 部分要加大對快遞公司、快遞網點的督導檢查，發現題目要及時糾正。”

國務院發展研究中心研究員魏際剛表示，應根據疫情形勢變化，精準解除末端配送限製，探索用好智能快遞櫃等創新手段，進步“最後一公裏”投遞效率。“在這次疫情防控中，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，無論物資投遞，還是民生保障，快遞業(ye) 都起到重要作用。及時破解快遞末端配送題目，不僅(jin) 能更好地服務百姓生活，還將助力產(chan) 業(ye) 、製造業(ye) 、農(nong) 業(ye) 、國際貿易的複工和發展，更能將‘一人多跑腿，百人少出門’的防疫效果最大化。”

“實在每個(ge) 快遞員的配送範圍都很固定，我們(men) 工作時要多次丈量體(ti) 溫，工作網點和運輸車輛也會(hui) 多次消毒。”李傑建議，“社區可以和快遞公司合作，通過辦理配送出進證或展示健康碼等方式，經體(ti) 溫檢測後答應快遞員進進小區。同時，快遞員在客戶家門口收派件，打電話讓客戶自取，這依然是無接觸配送，但配送效率和客戶體(ti) 驗必將大幅提升。”